【社论】是否强迫用户换光猫，周口联通要说清楚

近日，“河南周口联通强迫用户更换光猫”一事引发关注。11月20日，周口联通回应称，省、市公司已成立工作专班进行调查。河南省通信管理局表示，已经对周口联通进行了约谈，具体情况还在调查中。

据媒体报道，周口联通一名被辞退的工程师称，该公司为了强迫用户更换光猫，在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，再让工程师上门“维修”换光猫、路由器。对于新用户，则故意使用老用户更换下来的破旧光猫，过一段时间后，又称光猫无法匹配，必须换新。

类似偷梁换柱、欺骗消费者的做法，以前多见于上门维修家电、热水器等个案。而作为大型国企品牌，当地联通为了提升业绩，竟然被曝出用不正当手段强迫用户更换光猫，让人大跌眼镜。网曝的情况是否属实？到底是个案，还是当地的普遍操作？面对质疑，当地联通要说清楚。

此事关系联通的企业形象，更关系广大消费者的合法权益。舆论之所以高度关注，一是因为爆料者不是外人，而是联通被辞退的前员工，这增加了爆料的可信度；二是爆料所述行为性质恶劣，突破了商业底线。报道还涉及的一个细节是，早在 2022 年，就有用户投诉当地联通公司以宽带升级为由强制用户更换光猫。

按照此次爆料的前员工说法，周口联通为了提升业绩，给员工搞摊派营销。员工为了业绩达标，就在后台停掉用户的宽带账号，制造光猫损坏需要付费换新的假象，强迫消费掏钱买新光猫。这一说法如果属实，就不只是吃相难看的问题，更涉嫌违法违规。

《消费者权益保护法》明确规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。大多数普通消费者不懂宽带方面的专业知识，但电信企业应该诚信经营，坚守法律法规和市场底线，而不是利用信息不对称，利用技术手段上的优势，把消费者当成“韭菜”收割。

值得一提的是，在相关报道下方的留言区，一些网友现身说法，称自己也遭遇过类似的情况。这或许也从一个侧面说明，违规收费、欺诈用户的行为，可能不是一地的、偶发的个案。期待行业主管部门深入调查，公开通报，以权威性对真相负责、对消费者负责。

作为三大电信运营商之一，联通的消费者千千万万，即便最后查实只是个案，也可能影响广大消费者的体验。相关方面对此应该有充分认知，唯有不回避、不隐瞒、不护短，实事求是地配合监管部门调查，有问题就坚决整改，并夯实今后规范经营、诚信交易的每一个环节和细节，才能赢得消费者谅解。

这起事件也再次提醒相关企业乃至所有企业，品牌做得再大再强，也不是店大欺客的理由，也要始终“以消费者为大”。要想长远发展，就要恪守法律法规、遵循市场规则、敬畏消费者权益，而不是动一些歪心思。