5分钟挪车！北京轻微交通事故试行“一站式”处理

“1分钟接警，5分钟挪车”，北京市公安局公安交通管理局道路交通事故远程处理中心在对轻微交通事故快速处理的基础上，今年进一步创新事故远程处理模式，探索事故处理与理赔“一站式”服务，持续完善路面事故快清快处工作机制，有效缓解事故致堵，服务保障首都高质量发展。

“您好，北京交警远程事故处理中心。挪车了吗？您俩先挪到应急车道来。”远程处理专席工作人员说。

上午10点40分，北京南五环发生一起追尾事故。事故一方车主报警后，远程处理中心专席人员发现事故情形相对简单且事发地车流量较大，快速视频取证后迅速引导车主将车挪到应急车道，后继续拍摄两车全景及车辆受损部位照片，之后确定事故责任，出具责任认定书。13分钟后，事故处理完成。

北京市道路交通事故远程处理中心/记者拍摄

远程处理中心专席人员

通过视频截图固定证据/记者拍摄

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在北京交通事故远程处理中心“回”字型办公区里另一侧的保险理赔席位，车辆事故现场和受损情况照片已经同步过来。

保险理赔专席工作人员说：“之前民警处理完事故，会让客户主动去跟保险公司报案。现在保险公司入驻了交管局之后，如果看见客户出险，会主动去联系客户，像是小额人伤的案件，需要理赔的，第一时间在线上就可以给处理，把赔款直接打到客户手上。”

车辆事故现场和受损情况照片

同步到保险理赔专席/记者拍摄

这是北京市道路交通事故远程处理中心今年进一步创新的处理模式，在通过视频建立民警、保险人员和当事人“面对面”对话方式的基础上，正在探索交通事故从报警到定责、从理赔到结案“一体化融合办理”的互联网远程处理模式。

北京市道路交通事故远程处理中心民警杨晓涛说，通过引入保险理赔专席进驻远程中心，开展交通事故处理理赔一体化工作，试行事故定责与理赔“一站式”服务。

尤其对于轻微的事故现场、轻微的人伤，有两种解决方式，第一种可以协调现场协商，根据保险公司各自授权的金额，现场理赔。另外一种，需要去医院检查一下，理赔专员提前介入，包括怎么去看、怎么去赔，第一时间解决。相关证据，不用让当事人来回拍，远程处理的证据现在能直接给到保险理赔专席共享，减少群众提供理赔材料的繁琐流程。

北京市道路交通事故远程处理中心自2020年成立运行以来，逐步形成了1个中心，13个分中心的二级架构，进一步提高交通事故处理能力。今年1月到10月，轻微交通事故远程处理量37万多起，目前全市超过60%的轻微事故已经纳入远程处理范围，处置效率显著提高，对缓解首都交通拥堵发挥了重要作用。

杨晓涛说，交通事故远程处理中心经过三年的迭代升级，第一是“系统实现了一键进入”，发生交通事故之后，报警之后就会收到一条短信，点击链接就会一键进入远程处理小程序；第二是“一拍取证”，当事人仅需将手机镜头对准事故现场，无需其他操作，专席人员即可通过视频截图固定证据；第三是“一网处理”，所有相关的事故证据，交通事故处理完毕之后，会通过内部的流程给到相关的保险理赔专席，省去群众相关证据的重复提供。

此外，今年在清明、五一、端午、中秋国庆节假日以及北京马拉松、彩叶节等大型社会活动期间，北京市道路交通事故远程处理中心紧盯假期及大型活动期间重要时间节点，密切关注各大景区景点、联络线等关键点，进一步拓展远程处理涵盖范围，进一步释放一线警力，使其投入到社会面交通维护工作中，全市交通指数峰值较去年同期显著下降。

记者 任雪娇

编辑 孙媛