李佳琦直播间买到空瓶乳霜？雅诗兰黛客服：验货后会退款

据媒体报道，11月8日，有消费者投诉称，在李佳琦直播间花费1065元买到了空瓶的雅诗兰黛。此事随之引起热议，11月10日，话题#女子在李佳琦直播间买到空瓶雅诗兰黛#登上热搜第一。

微博截图

网传图片显示，涉事产品为雅诗兰黛智妍紧塑精华乳霜（75ml）。据媒体最新报道，消费者称，品牌已经同意退货退款申请，消费者已将空瓶寄回，客服表示验货后会退款。

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11月11日，南都·湾财社记者咨询李佳琦直播间客服，但未得到明确回复。同日，雅诗兰黛官方旗舰店客服回应南都·湾财社记者称，品牌有标准严谨的发货流程和品控管理，同时也有完善的售后服务，如消费者收到包裹有任何疑问，可以随时联系企业。

雅诗兰黛2023财年业绩报告显示，报告期内（2022.7.1—2023.6.30），净销售同比下降10%至159.1亿美元，净利润同比下降58%至10亿美元。

今年11月1日，雅诗兰黛公布2024财年第一季度（2023年7-9月）业绩。财报显示，报告期内营收同比下滑10%至35.2亿美元，；归母净利润为同比大跌93.6%至3100万美元，上年同期为4.89亿美元。

采写：实习生 吴嘉敏 南都·湾财社记者 冯家钜