网格宣传“零距离” 搭建电力服务“快车道”

为持续优化用电营商环境，进一步畅通供电服务渠道，自2023年6月开始，内蒙古电力集团包头供电公司石拐供电分公司（以下简称“石拐供电公司”）普惠营业站电力网格员，分批次深入喜桂图新区山水庄园、芳草地小区及毓营小区等地开展“零距离”网格服务宣传活动，通过“一站式”业务办理搭建起供电优质服务“快车道”。

据统计，喜桂图新区涉及网格服务需求人数共计8986人，自开展“网格服务进社区”宣传月活动以来，已绑定服务人数超7000余人，网格覆盖率达到78%。此次宣传活动，该公司积极发挥网格经理前置作用，充分体现电力网格员工作职能，推广电力网格服务平台，分发电力网格名片，并通过归类业务属性，深入管辖社区采取分区、定向、全覆盖方式现场解决客户用电问题和需求。针对电力客户线上办电、政策解读等用电相关问题，由网格员统筹协调，畅通“线下延伸服务”“线上‘火速解答’”双重通道，建立专项服务台账，点对点提供贴心服务。

截至目前，已分发电力网格名片2700余张，发放宣传材料500余份，网格宣传率达91%。下一步，石拐供电公司将继续精准发力，大力开展网格服务宣传活动，拓展延伸服务思路，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的服务新模式，切实提升客户电力获得感和用电满意度，以优质服务擦亮用电营商环境“新名片”。

作者：刘馨岩

校对：刘洋

发布： 郭冠豪

审核：郝杰