关于电力营销预付费系统的设计与应用的探讨

引言

根据国家电网公司的工作部署，为了满足中国电价调整政策的便捷实施，进一步提高企业电费回收效率，国家电网供电公司通过整合电力信息采集系统和服务软件系统，规划和建设电力营销预付费系统方案，构建预付费平台，结合当地表格战略和客户服务需求，支持实现“全费控制”目标。

电力预付费系统从电力信息收集系统获取用户的实时电力信息，实时计算电费，从营销软件系统获取用户的实时付费信息，实时计算客户的电费，通过电力信息收集系统进行远程停电和恢复操作，实时掌握客户的现场用电情况，并通过短信系统提供电费提示、充值和付款通知等服务，同时支持远程费用控制和本地费用控制功能。

一、现状分析

2010年，国家电网某地方供电公司开始推进智能电能表建设。近年来，采用覆盖率和采集通过率逐步提高，采集系统功能日益完善。试点建设于2012年开始，包括地方费用控制和远程费用控制。地方费用控制以旧卡表为基础，管理模式简单，需要大量人力干预；远程费用控制以日为*小单位固定周期电费的计算方法，未实现费用控制周期的灵活定义，无法满足即时费用控制业务的要求。

该试点系统主要采用远程成本控制表，辅以少量本地成本控制表的策略，远程成本控制表采用“开关外远程成本控制电能表”＋外部微型断路器的硬件配置不能远程关闭。目前，电能表的控制逻辑是：主站发送跳闸指令，电能表认证通过后向外部微型断路器发送跳闸信号，外部微型断路器立即跳闸。电能表发送跳闸指令1分钟后，电能表会自动发送允许关闭的指令。此时，外部微型断路器可以在外力作用下关闭。

第二，需求分析

实时计费容量：目前，电力拥有超过1200万的客户。考虑到发展，预付费系统应支持1500万客户的实时计费，并提供可设置的及时计费功能。可根据用户历史日均用电情况，结合SG186营销系统客户余额和采集系统抄表数量，选择客户进行及时计费。

费用控制方式：主要以远程费用控制为主，同时支持少数客户的本地费用控制方式。

成本控制策略：当客户的预付余额低于断电阈值时，应手动启动计划的断电过程。经过二级审核，并提前一天（可设置）通过短信或通知通知客户后，远程跳闸指令应通过收集系统执行。

断电策略：远程成本控制智能电表的断电策略是断电。接到远程控制指令后，电表将执行自动跳闸操作。如果客户继续拖欠费用，电源将根据可设置的条件多次关闭。

服务要求：在计算费用时，需要通过多种方式向客户发送信息、电话等提示，以达到预警值、停电操作、充值完成和阶梯电价测量。

停电故障处理：系统将提供停电故障清单，启动现场停电，由供电单位人员到现场进行停电操作。

送电策略：对于企业的手表策略，客户可以手动关闭断电客户支付后的送电操作，或者供电单位技术人员可以手动关闭现场。

三、建设目标

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构建切实可行的电力营销预付费平台，集成和应用营销系统、采购系统、短信系统等功能数据，实现即时电费计算、余额清算、停电和恢复管理以及客户服务功能，贯穿预付费行业扩张、计量、收费、电费等营销工作流程，提供整体解决方案，减少传统电费复制、核查和收集业务的工作量，投入人力物力，增加电费回收的风险防控。

通过预付款系统的建设，突破抄表、催收工作的时间和空间限制，使客户不受规定的支付周期和支付金额的限制，绕过支付高峰，方便客户支付。可以实现“先付后用”的新型用电支付方式，加强电费安全管理，提高供电企业的电费回收率，增加市场需求，提升企业形象。

四、功能设计

营销预付费应用建设采用城市企业集中部署模式，即城市只部署一套营销实时费用控制应用软件，与SG186营销业务软件系统、电力信息采集管理系统、短信平台系统进行数据集成和应用集成。为不同供电单位的不同专业人员提供统一的网络应用页面，实现用户群策略管理、标准阈值设置、计算设置、工单管理实施、费用控制综合查询等功能性应用。

电力营销预付费系统由营销应用模块组成，包括工作流、安全管理、阶梯电价等支撑模块，包括即时电费计算、停电管理、系统管理、客户服务、查询统计、本地成本控制等。

1即时算费

(1)智能生成“即时计费”客户：系统根据设定的条件，自动筛选出“即时计费”客户。

（2）实时计费：根据客户最近的日用电量、“余额”等信息，根据预先设定的计算期限，选择计算电费日期：通过电信息采集系统准确获取客户并复制表示的数字，计算客户的电力和电力；从SG186营销软件系统准确获取客户的“余额”，并计算“实时余额”。实时计费应符合电费算法的一致性：电费计算结果与SG186营销软件系统的价值一致。

（3）生成“配额不足”提醒短信：当“实时余额”低于设定的“提示配额”时，系统会产生“配额不足”提醒短信；当为负值时，系统会产生一条“停电和收费”短信。

(4)“计算异常”统计查询：根据供电单位、计费日期、抄表段等统计查询及时计算时表码缺失等异常信息。

（5）计算异常处理。对于查询到的异常现象（表码缺失），异常工单根据异常（表码缺失）发生的连续天数（可自定义）发生，传递给异常处理人员，异常处理人员填写异常处理状态，关闭异常工单。

2停送电管理

（1）电源传输：由于电表策略，电源只关闭而不传输。用户支付电费后，系统将及时获得SG186营销软件系统用户的“余额”，并计算“实时余额”。当“实时余额”大于零时，将发出“电源传输指令”。电源传输指令仅取消停电操作，即不再向家庭发送停电指令。

（2）收费：系统自动筛选余额达到收费提示的客户名单，并根据台湾区域编号生成批号“断电收费”工作日志：通知短信发送提示，无手机号码的客户生成纸质“断电收费”通知，进入手动收费流程。

（3）停电：如果“催款”短信或通知发出后达到规定期限，系统会自动筛选余额达到停电的客户名单，需要再次计算电费。如果仍然欠费，则启动停电过程。经规定程序批准后，向用电信息采集系统发送欠费“停电指令”。

（4）断电失败处理：收集系统多次远程断电失败后，将失败故障排除工单发送给失败排除人员，并发送信息通知失败排除人员“工单号和工单内容概述”；收集系统的远程断电成功，并将结果反馈给系统进行记录。

（5）“断电失败”现场处理：故障排除人员接到任务后，应根据用户地址及时到现场停电。现场停电操作完成后，结果应及时反馈给系统。

（6）“输电失败”现场处理：接到任务后，故障排除人员根据用户地址到现场进行输电操作。现场输电操作完成后，结果将反馈给预付费系统。

3系统管理

（1）“客户电源保护”设置：通过线路、公共变动平台区域、客户等方式设置电源保护。对于电源保护用户，系统应关闭“停电操作”操作。

(2)设置“提示额度”：根据线路、公变台区、客户等设置“提示额度”。

（3）“自动操作”设置：根据台湾区域设置自动操作功能：自动提醒、自动收费和自动复电。系统将根据设置自动执行相关任务。

4顾客服务

(1)“目账单”短信提醒：通过短信通知客户上月表码、本月表码、余额等用电信息。

(2)发送“特定短信”：向客户发送定制短信，可以手动填写信息内容，如节日问候短信等。

(3)查询“无效号码”：查询电话号码错误的用户，如联系电话位数不足、号码中包含字母、号码为空等。

(4)台阶提示：每天计算电费后做出判断，如达到电价台阶时向客户发送信息。45支持功能

系统支持功能包括阶梯电价计算、本地成本控制、工作流程、消息管理、系统日志和数据监控、权限设置、安全验证、应用部署管理等功能。

安科瑞Acrelcloud-3200预付费水电云平台

1简述

AcrelCloud-3200预付费水电云平台是安科瑞开发的与DDSY-1352单相电子预付费电能表和DTSY-1352三相电子预付费电能表相匹配的电力销售管理系统。此外，还可以选择远程阀控水表，形成水电一体化预付费系统，达到先付费后用水的目的，剩余水用完后自动关闭阀门。主要完成电能表/水表的基本参数、商户的电力销售/水销售管理和能耗管理，操作方便，实现物业公司远程实时操作的实时监控，具有良好的人机界面，能有效统计和管理数据。

2应用场所

该平台适用于公寓出租人、商业广场、公寓酒店、物业社区、办公楼、物流仓储、大学、连锁超市、智能公园、农贸市场等场所。

3系统结构

4系统功能

(1)房间监控

清晰简洁地显示所有房间状态信息、建筑楼层、在线连接损失、成本状态等。进入房间的详细信息可以查看当前房间的实时信息，了解当天的功耗和使用配额。房间内的电表可以进行各种远程操作，如开户、电费设置、售电、退电、报警配额设置、开关操作等。

(2)电户开表

系统不仅支持一户一表，还支持一户多表的需求；支持自定义电费方案、单电费、平谷峰值电费、阶梯电价等。:支持开户信息提前设置，后期一键开户；支持默认三级报警设置电表合额报警，报警金额和次数也可以自定义。推送方式支持手机信息、APP推送、电子邮件、语音呼叫、微信官方账号推送等。

(3)充电费用

它可以远程充值已开立账户的电表，电费可以立即到达电表。电表将根据电量立即扣除电费。同时，系统还支持早期收费。配额将到达系统账户，账户将快速稳定地到达。

(4)财务管理

订单概述包括系统中所有水电充值退款记录和物业费扣除流程记录。收入概述可以从日、月、年、时间跨度等不同维度统计水电费收入和收入构成。

（5）报表

该系统还提供多个报告进行查询。综合用电报告，协助财务统计每月店铺总用电量、峰谷用电量、能耗同比分析，可比较每月与去年同期的能耗差距。能源消耗日、月、年报，每个阶段电表的能耗从日、月、年三个不同维度进行查询。

（6）批量操作

为了方便用户对大量仪表进行管理和设置，可以在系统中新建批量操作任务，比如设置电价、电表控制、仪表设置、充值等，批量任务可以立即执行，也可以定时执行。

5．系统硬件配置

六、结束语

国网某市电力公司整合现有营销业务和相关系统，建立了一个以营销业务应用系统、用电信息采集系统及短信平台三者为依托的电费预付费系统，该系统对实时算费策略、远程停复申策略、工作功能以及相应流程进行了系统的设计和优化规范。该系统的设计与实施进一步提升了公司营销工作信息化、自动化水平。