​华为服务：寒冬中的温暖守候

大雪伴随着寒冬,寒冷的北风呼啸着从天空中吹过,路上的行人缩紧了衣服,不自觉加快了步伐,但是在华为授权服务中心(小北团结路店)温暖还在不断传播。

夜幕降临,华灯初上,结束了一天忙碌的工作,体验顾问王静宇在做闭店前的整理工作。“叮铃叮铃叮铃”静宇听见企业微信弹出了一阵急促的消息提醒,查看后发现是用户任先生发来了许多条语音。任先生是门店的老朋友了,平时也经常在企业微信上互动,最近他新买了一台华为折叠手机,简直爱不释手,前两天还到门店学了几个使用技巧呢!

静宇打开了语音播放,手机中传来了任先生焦急的声音。“你好,我家里的华为路由器不好用了,我不会弄,你能帮我看看吗?”原来任先生家里新配置了一台华为路由器,自己也不会调试,家里孩子因为天气原因需要在家上网课,所以十分着急。“您先别着急,” 静宇安慰道,“让我先用远程协助帮您调试一下。”说完,静宇立刻动手操作,但是没有成功。为了让任先生的孩子能够在家上网课,静宇询问了任先生的地址,正好距离门店不远,经过沟通静宇决定上门为任先生进行了设备调试。通过重置网络连接并进行升级,网络瞬间就恢复了正常。“谢谢你跑来一趟,帮我们把网络调试好,不然孩子在家都没办法上课!”任先生一家感激的说。

没想到几天后,任先生再次到店,这次他的手里还拿着一面亮闪闪的锦旗,“我是来谢谢静宇的,她加班为我们处理问题,不然家里的网不知道什么时候才能恢复呢!”是静宇的积极响应,解决了任先生的燃眉之急,使得任先生深刻的感受到了华为服务的温度。

正如任先生的锦旗里写的那样, “急用户之所急,想用户之所想”,用心和负责并且积极提供有温度的服务,是每一个华为服务人员的要求与标准!