商家双十一误操作“0元购”损失800万被迫关店，律师：可向法院请求撤销交易

极目新闻记者 丁伟

近日，一家网店发布闭店公告称，双十一优惠券设置错误，导致店铺损失800多万元，只能关店谢罪，恳请所有买家退单。11月15日，当事商家回应极目新闻记者（报料邮箱：jimu1701@163.com）称，因无力发货被消费者投诉，店铺保证金被扣完只能关店，不过现在顾客退了几万单。

律师表示，“0元”不但低于市场价，还低于成本价，明显对商家是不利的，且这种合同的履行可能会造成商家的重大损失，属于可撤销的合同。商家可以先跟消费者沟通不发货，如果无法达成一致，商家可以向法院诉讼请求撤销该买卖合同。

商家误操作“0元购”损失800万被迫关店

近日，某购物平台一家名为“Minitutu旗舰店”的店铺发布闭店公告称，由于店铺在参加双11活动时，优惠券设置错误，平台单品优惠券与管控价统一叠加使用，导致原本价值五十多元的产品变成0元下单，瞬间被抢15万多单，直接损失800多万元。店铺实在无法承受这样的损失，只能关店谢罪，恳请所有买家退单，也感谢已经退单的朋友。

关店公告（图片来源：当事店铺）

11月15日，极目新闻记者查看此店铺，已无商品售卖。据了解，该店铺是一家母婴用品店。该商家告诉记者，因店铺运营设置错误变0元购，无力发货被消费者投诉，店铺保证金被扣完，就只能关店了。现在已经退了几万单，平台客服跟顾客们沟通了，发布通告也是想跟大家道个歉。

记者注意到，有网友晒出了其购买该店铺母婴产品的截图，一共购买了8件商品，实付款均为0元。与此同时，该网友也晒出了其退单的截图，已完成8件商品的全部退单。

该网友告诉极目新闻记者，她从一个“羊毛群”里领了优惠券，当时就是抱着试试看的心态下了单，下单时就猜想商家应该不会发货。后来，她还问了客服什么时候发货，客服回复说上架上错了，她还以为客服是在开玩笑，结果14日就看到了闭店的新闻，还在店铺看到了闭店公告，“晚上我就全部退单了。”该网友介绍，每年的618和双11都会有这种叠加付款为0元的商品，“店家发不发都能接受，毕竟没花钱，只是没想到这家店铺损失竟如此严重。”

律师：可与顾客协商或向法院请求撤销交易

优惠券设置错误导致产品变成0元下单，商家是否可以撤销交易？

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国合同法》第一百三十六条规定，当事人订立合同时，应当明确约定标的物的名称、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、地点和方式等。如果下单时，商品详情页对商品的名称、外观、规格、价款、商品编码、功能、运费负担等情况均予以标明，消费者点击购买、确认付款方式及送货地址时，交易就已达成。如果商家标错价格有事实依据，可以认定为基于重大误解实施的民事法律行为，那么商家确实享有撤销权。本案中，商家的商品价格为0元，不但低于市场价，还低于成本价，明显对于商家是不利的，且这种合同的履行可能会造成商家的重大损失，故应当是属于可撤销的合同。商家可以先跟消费者进行沟通协商，如果能达成一致，商家可以不发货；如果无法达成一致，商家可以向法院诉讼请求撤销该买卖合同。

同时，付建也指出，商家应当在知道自己标错价格之日起九十日内行使撤销权，而且应当向法院或者仲裁机构提出。如果超出这一期限，商家的撤销权已经消灭，那么商家就应当履行发货义务。

类似情况，商家武断地关店不发货是否可行？广东金桥百信（长沙）律师事务所高级合伙人严章律师接受媒体采访时表示，商家不发货选择关店，属于恶意逃避债务的行为，消费者可以向消费者协会或者网购平台进行投诉，也可以向法院起诉要求实际经营人因违约赔偿消费者损失。

“但如果像该商家这种情况，建议消费者退单。”严章律师表示，因为打起官司来的话，经营者可以主张显失公平或者重大误解为由撤销双方的买卖合同，消费者执意不退单最终也不能以此获利。

（来源：极目新闻）