田心服务 | 田黄镇开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动第一期

我陪群众走流程

政务服务体验员

第一期

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为全面提升基层政务服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度，近日，田黄镇坚持问题导向、目标导向，依托全省一体化政务服务平台，组织镇为民服务中心分管领导、有关部门负责人，扎实开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。

以办事人员身份用心走流程

以群众的身份来到办事大厅，从咨询、排队、填表、提交申报材料，直到完成事项全流程办理，全过程体验“线上”“线下”办事流程。根据办事体验，从经营主体和群众办事角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、评服务“优不优”、享体验“好不好”。从办理过程中看诉求、查问题、抓整改，优化解决影响政务服务效能和经营主体、群众体验的问题。

以工作人员身份用情坐窗

在政务服务窗口以工作人员身份走近群众，受理服务事项，全方位体验流程，实打实解决问题，通过现场为群众提供政策咨询、解答、帮办代办服务，进一步加深对提升政务服务的认识，促进政务服务事项办理提速提效。

以审批人员身份严把环节

与审批人员共同参与事项审批工作，“线上”登录在线审批系统，从受理、审核、决定、送达，直到完成事项网下网上全流程审批的现场体验。中心综合窗口工作人员全程讲解并告知网上审批流程，“线上”登录“企业开办一窗通服务平台”在线审批系统，现场操作营业执照变更、补领、换发等业务的全流程线上审批。

通过此次体验活动，切实了解办事群众的感受，发现和体会办事过程中存在的不足，建立问题整改台账，同时要举一反三，避免日后工作中出现类似问题。此外，需要多部门协调配合的工作，要积极开展集体会商，不拖延，不推迟，合力攻坚给群众满意答复。

下一步，田黄镇继续扎实开展“我陪群众走流程”活动，聚焦人民群众和企业最关心、最直接、最期盼、反映最强烈的问题，找准症结，综合施策，精准发力，打通政务服务的痛点、难点、堵点问题，全面提升服务质效。

文字|田黄镇为民服务中心

编辑|魏运聪

审核|孙冬冬 陈 众