锐评｜开张发票也弯弯绕？耍小聪明引流是自断人缘

开张发票分几步？近日有媒体调查发现，现在起码得走过扫码、加微信、关注公众号这三大步，才能进入正式开票环节。消费者的正常权益，成了一些商家可以随意“薅”的羊毛。

不扫码就开不出来发票，这显然是一种“霸王条款”。我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当为消费者提供发票等相关消费凭证。诚然，通过关注公众号等方式填入开发票所需要的个人信息，有助于减少错漏。但问题在于，一方面这不是一道“单选题”，消费者并非只有通过“同意隐私条款”和“获取个人信息授权”才能获得开发票的法定权利；另一方面，这不能成为商家牟利的工具。无论加微信还是关注公众号，说到底是对开发票进行了“软收费”，这种捆绑引流方式对商家是省事了，对消费者却是花着钱还平添烦恼。

数据显示，如今77.5%的手机用户每天都会使用移动支付，受访者月均消费总支出的86.1%由移动支付完成。而在移动支付满足消费者数字生活基本需要的过程中，“扫码”这一动作本身却存在许多潜在风险。眼下，不仅是开发票“弯弯绕”，点菜、缴停车费等也常得先过“扫码关注”关。商家如此操作，无非是为了无成本求关注、拉会员、搞推送。一旦建立起自己的私域流量池，后续进可做广告、办活动增加店铺客流，退可直接卖号增加收入。这在无形中构成了对消费者公平交易权、自主选择权、信息隐私权的三重侵犯。更令人担忧的是，因为“强制扫码”愈发普遍，大量消费者反而被“温水煮青蛙”，以“躺平”姿态“同意”商家索取信息的各种请求，整个社会也陷入更大的信息泄露风险。

强制扫码违法又违规。事实上，针对此类乱象，从市场监管部门开展排查，到各地消协公开劝喻，再到一些地方针对性立法，相关方面手段不可谓不丰富。但要看到，除了把板子打在商家身上，还需要追究一些服务商和平台的责任。一家酒店或是餐厅，基本是没有技术能力专门开发程序，要求消费者扫码开发票和点菜的。而是一些信息服务商和平台，以帮助商家降本增效的名义，将收集消费者数据的二维码贴到了收银台和餐桌上。从这个角度来说，对无良商家警示、约谈甚至提起诉讼之外，还需要把服务商纳入监管，靠消协、工信、网信、市场监管等多部门的通力协作，才能从根本上消除这类侵权行为生存的空间。

只有真正尊重与善待消费者，才是最有效的引流方式，才更契合商家的长远利益，靠“霸王条款”、靠耍小聪明引流损人不利己，最终只是在“自断人缘”，消费者也会“用脚投票”。

来源：北京日报客户端 评论员 鲍南