过山车又出事！这次是长隆十环过山车致游客耳钉变形耳朵出血

继深圳欢乐谷过山车发生车辆碰撞事故引发持续关注后，过山车这一大型游乐设施近来频现安全隐患。11月5日，有游客在长隆欢乐世界体验“十环过山车”项目时意外导致“耳朵出血”。

十环过山车，图片来源：长隆度假区官网

十环过山车，图片来源：长隆度假区官网

快乐长隆没让这位游客快乐

当天，周好女士一家三口愉快地开启了长隆欢乐世界之旅。周小姐体验了垂直过山车、摩托过山车等，一路尖叫一路欢快。体验“十环过山车”项目时，也按照项目的语音提示“把容易脱落的手机、背包、眼镜、帽子等容易脱落的物品放在储物柜”。

“现场工作人员和语音提示都没有提出不能戴耳钉。”她介绍，最后问题就出现在“耳钉”上。

展开全文

“十环过山车的安全装置本身夹得很紧，且扭转座椅的同时翻转，快速翻转扭动的时候，会使得头耳不停地撞到两边”。

坐车过程周女士感觉到耳朵痛：“我还尝试着看转头能否不让夹到，发现没用。下车时感觉耳朵非常痛，两边黏糊糊的，一摸满手是血。”她后来发现耳钉也变形了，“刚出来的时候，耳朵湿湿的出了不少血。”

周女士在十环过山车出口处，看到卖照片的工作人员，便跟他们说了“耳朵出血”的情况，“他们先让我自己打客服电话，我说我现在得止血，没法打，坚持让他们帮忙，他们才打的，他们第一次打没打通，说电话忙音；第二次打是储物柜的人接的，说跟他们无关。”

“就在工作人员帮忙打电话的时候，有工作人员拿了一小瓶碘酒给我，说没有棉签了，让我自己用纸巾卷细了，蘸着擦。”

“接着，他们让我自己走去客服中心，说就在隔壁；我坚持让他们带我去，于是他们一个工作人员才带我出去，路上碰到另一个工作人员，把我交给她，这个人态度更差，说我有义务看告示保护自己不受伤，然后还让我去客服中心。我说我等他们过来，她于是跟客服人员联系，等了一会后，才有人来处理。”

周女士认为处理的过程等于没有处理，“客服人员刚开始提出免了一家三口的门票，后来又说免不了，只能免我一个人的门票（250元）。第二个方案是赔耳钉，但需要我提供当时购买的发票，再去找保险理赔。”

这两个方案，周女士都无法接受，“我们都是买的全票，而我的耳钉当时买就花了300，是在西藏一家手工金银作坊买的，在广州买不到同样的了。”

长隆官网：十环过山车安全注意事项

十环过山车安全注意事项，长隆度假区官网截图

南都记者从广州长隆的官网上了解到“十环过山车，时而盘旋上升，时而骤然反转，时而急速骤降”，也列明了“安全注意事项”——

1、必须正确乘坐，双手握紧扶手及背靠座椅（如适用）；

2、请勿吸烟或饮食；

3、请勿携带自拍杆及容易松脱或尖锐的物品；

4、请勿将手脚伸出设施以外；

5、请勿钻出束缚装置或解开安全带（如适用）；

6、请时刻看护好同行儿童；

7、任何人未经允许禁止进入限制区域；

8、设施运行结束且停稳后，得到工作人员允许方可解开安全装置；

9、65周岁以上的长者请视自身情况决定是否乘坐；

10、请勿穿着或携带任何可能影响安全装置束缚功能的衣服或物品。

（以上警示和规定，由长隆欢乐世界负责解释。请听从现场工作人员指引，如有疑问，请与工作人员联系。）

1、必须正确乘坐，双手握紧扶手及背靠座椅（如适用）；

2、请勿吸烟或饮食；

3、请勿携带自拍杆及容易松脱或尖锐的物品；

4、请勿将手脚伸出设施以外；

5、请勿钻出束缚装置或解开安全带（如适用）；

6、请时刻看护好同行儿童；

7、任何人未经允许禁止进入限制区域；

8、设施运行结束且停稳后，得到工作人员允许方可解开安全装置；

9、65周岁以上的长者请视自身情况决定是否乘坐；

10、请勿穿着或携带任何可能影响安全装置束缚功能的衣服或物品。

（以上警示和规定，由长隆欢乐世界负责解释。请听从现场工作人员指引，如有疑问，请与工作人员联系。）

“最开始，工作人员的态度都是这没事，也没怎么出血了，尖锐物品下次自己要小心，一副不想处理、随便爱投诉就去投诉的样子。”周女士表示，“作为一个这么知名、运营了这么长时间的景区，游客出事了，对待游客怎么可以是这样的态度和方式？”

长隆说法

长隆方面对此事回应：11月5日14:45，接到了一位女士乘坐十环过山车后关于耳钉事情的投诉了。现场的“安全注意事项”有明确：请勿携带自拍杆及容易松脱或尖锐的物品（见图，图片由长隆提供）；当时，工作人员表示歉意，并提出“退这位女士一张门票”或“提供耳环的购买发票或销售记录，由长隆走保险流程”，但游客不接受这两个方案。

律师说法

广东合邦律师事务所专职律师李泽坤分析，《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

对于景区的经营者、管理者来说，对于景区内的各项游玩项目的安全性要有一定的认知，针对刺激性、危险级别较高的游玩项目要有预见性，做好相应的提示、救助等防护措施及安全保障措施，工作，以保障游客的人身安全。

具体到本案而言，过山车作为危险级别较高的游玩项目，长隆应当对可预见的风险做出全面提示，比如不得佩戴耳环、耳钉、手表等等。我们从官网上看到长隆未尽到摘耳钉的告知义务，应当承担游客的损失。

对于游客来说，自己是自身安全的第一责任人，首要前提是应该尽到充分的注意义务，在景区游玩中，遵守各项注意事项，加强自我安全防范意识，切勿为追求刺激而伤人伤己。

（文中周好为化名）

采写：南都记者 肖阳

图片由受访者提供